Política de Envíos
En PALÚ, queremos que disfrutes de una experiencia de compra fácil y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para garantizar que recibas tu pedido de manera eficiente.
Zonas de Envío y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a nivel nacional, la cobertura exacta dependerá de la disponibilidad de nuestros operadores logísticos.
- Envíos Capital: 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Envíos Departamentales: 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Costo de Envío
Tarifa de envío de Q35.00 a cualquier destino dentro de Guatemala. Este valor debe de ser sumado al valor de la compra.
Seguimiento de Pedido
Te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real. En caso de inconvenientes con la entrega, contáctanos.
Responsabilidad por Daños y Perdidas
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción con fotos del paquete y su contenido para gestionar la solución.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas hábiles tras la confirmación del pago. Recibirás un mensaje con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
Devoluciones y Reenvíos
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, se intentará una nueva entrega o se devolverá a nuestro almacén. En caso de devolución por estos motivos, el cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.
¿Preguntas?
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrará algunas preguntas comunes sobre nuestro servicio.
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Envíos dentro de la Ciudad toman aproximadamente 1 a 2 días hábiles, mientras que los envíos Departamentales pueden tardar entre 2 y 4 días hábiles. Te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.
Tarifa de envío de Q35.00 a cualquier destino dentro de Guatemala. Este valor debe de ser sumado al valor de la compra.
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor revisa el estado con el número de rastreo. Si notas algún inconveniente, contáctanos al correo electrónico info@palushopstore.com, en la sección de Contáctenos en nuestra página web o redes sociales, y te ayudaremos a localizar tu paquete o gestionar una solución adecuada.