Política de Devoluciones
En PALÚ, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para garantizarte una experiencia de compra sin preocupaciones.
A continuación, te explicamos las condiciones, plazos y pasos a seguir para solicitar una devolución.
Plazo para Realizar una Devolución
El tiempo máximo para solicitar una devolución es de 24 horas después de la recepción del pedido, dependiendo del tipo de producto.
Para artículos en promoción o ventas especiales, no se procede a devolución
Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defectos o errores en el pedido).
- Recibe las instrucciones de devolución: Te enviaremos la dirección y detalles para el envío del paquete.
- Envía el producto: Usa un servicio de mensajería confiable y comparte el número de seguimiento.
- Confirmación y aprobación: Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección y te notificaremos el estado de tu solicitud.
Opciones de Reembolso o Cambio
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- Reembolsos:
- Se realizarán a través del mismo método de pago utilizado.
- El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.
- Cambios de producto:
- Sujeto a disponibilidad de stock.
- Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Si el nuevo artículo tiene un precio menor, se otorgará un crédito en tienda.
- Crédito en tienda:
- Opción válida para futuras compras en PALÚ.
- Puede ser utilizado dentro de un período de 6 meses después de la emisión.
Estado del Producto para Aceptar la Devolución
Para que tu devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o desgaste.
- Con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- En el caso de calzado o ropa, sin señales de haber sido usado.
Si el producto no cumple con estos requisitos, PALÚ se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Costo de Envío por Devolución
- Si la devolución es por error de PALÚ (producto defectuoso o incorrecto), cubrirnos los gastos de envío.
- Si la devolución es por cambio de talla o preferencia, el cliente asume los costos de envío.
Condiciones para Solicitar una Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta fallas de fabricación o daños visibles al momento de la entrega.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
- Talla incorrecta o cambio de preferencia: Si el producto no es de la talla adecuada o deseas cambiarlo por otro modelo. (Sujeto a disponibilidad y condiciones de cambio).
- El producto no coincide con la descripción: Si el artículo recibido no cumple con la información proporcionada en nuestra tienda.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuentos especiales (excepto en caso de defectos).
- Artículos usados, sin etiquetas o sin su empaque original.
- Productos de uso personal (por ejemplo: aceites esenciales).
- Productos personalizados o hechos a medida.
¿Preguntas?
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrará algunas preguntas comunes sobre nuestro servicio.
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 24 horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con su empaque intacto. Para solicitar una devolución, escríbenos al correo electrónico info@palushopstore.com, en nuestra sección de Contáctenos dentro de nuestra página web o en nuestras redes sociales y te guiaremos en el proceso.
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
- Proporciona la información que te solicitaremos.
- Recibe las instrucciones de devolución.
- Envía el producto.
- Confirmación y aprobación.
Nota: Los costos de envío de la devolución pueden correr por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, y este aplique a una devolución, se procederá a tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se hará a través de una transferencia bancaria, cambio de producto o mediante un crédito en nuestra tienda, según prefieras.